Femme souriante

Date de publication : jeudi 22 avril 2021

Coup de Pouce Isolation : la satisfaction de nos clients

Soucieux de la qualité des travaux réalisés par ses partenaires RGE, Auchan Energies utilise la solution Avis Vérifiés. Ce service indépendant, transparent et certifié NF Services est utilisé pour récolter l’avis des bénéficiaires des travaux depuis février 2019. Ainsi, tous les clients ayant bénéficié du Coup de Pouce Isolation sont sollicités par mail pour donner leur avis sur les travaux effectués chez eux.

A travers cette enquête nous mesurons leur satisfaction avant, pendant et après les travaux (clarté du site, délai de rappel pour l’inscription, disponibilité des partenaires). Notre attention est avant tout centrée sur la qualité des travaux et de l’intervention du professionnel mais aussi sur les finitions des travaux. C’est pourquoi, nous proposons à nos clients de commenter librement leurs réponses. Les avis clients sont directement traités par Auchan. Toute remontée sur la qualité des travaux est adressée aux installateurs pour action corrective.

Ainsi, sur la dernière enquête envoyée portant sur les travaux réalisés, 518 clients ont pris quelques minutes pour nous partager leur retour :
Satisfaction générale : 4.79 /5
La qualité des travaux et de l’intervention : 9.61 /10
Les finitions des travaux : 9.49 /10

Ils nous ont donné leur avis !

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